Política de Troca e Reembolso

Na Zi Facella, nossa prioridade é garantir sua satisfação e proteger o valor artístico das obras que comercializamos. Trabalhamos com produtos exclusivos, especialmente gravuras e quadros originais, e por isso adotamos uma política de trocas e reembolsos clara, justa e segura tanto para o cliente quanto para o artista.

✅ Produtos elegíveis para troca ou reembolso:

• Produtos danificados no transporte (amassados, rasgados ou com marcas de impacto)

• Erros no envio (produto diferente do solicitado)

📷 Importante:

• Para validação de trocas ou reembolsos por avaria, é **obrigatório o envio de fotos no mesmo dia do recebimento mostrando claramente o dano, com a embalagem original visível.

• Sem essa comprovação, não será possível abrir o processo de troca ou devolução.

❌ Não trocamos:

• Gravuras com sinais de uso, molduras danificadas por mau manuseio após o recebimento ou sem comprovação de dano no transporte.

• Produtos personalizados sob medida, salvo defeito comprovado de fabricação

Os quadros vendidos pela Zi Facella são obras de arte únicas e assinadas por artistas independentes. Por isso, aplicamos critérios mais cuidadosos:

✅ Somente serão aceitas trocas ou devoluções nos casos de:

• Avaria visível no transporte, comprovada com fotos no dia da entrega

• Erro de expedição (quadro diferente do pedido)

⚠️ Condições específicas:

• A devolução do quadro deverá ser feita na embalagem original e com todos os itens enviados (certificado de autenticidade, acessórios, etc.).

• A peça deve estar intacta, sem qualquer indício de manuseio incorreto, penduração, riscos ou sujeiras.

• O reembolso só será realizado após análise técnica e validação do estado da obra.

❌ Não aceitamos trocas ou devoluções quando:

• A obra já foi pendurada ou exposta

• Houve desistência por motivos estéticos (ex: “não combinou com meu ambiente”), exceto em compras feitas exclusivamente online, dentro do prazo legal de 7 dias, e com a obra intacta

• Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido

• Análise de devolução (em caso de obras): até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro logístico

• Reembolso: em até 10 dias úteis, após a análise do produto e aprovação

• Envie um WhatsApp com as seguintes informações:

  1. Número do pedido

  2. Nome completo e CPF

  3. Fotos do produto (obrigatório para gravuras e quadros)

  4. Relato detalhado do motivo da solicitação

  Nosso time de atendimento retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Informações de contato em nossa página, clique aqui.

• • Se o erro ou dano for comprovado e responsabilidade da Zi Facella, o frete de devolução é por nossa conta.

  • Em casos de devolução por desistência, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.